Новини

Як створити армію прихильників та взаємодіяти з протибічниками

19 травня

В рамках спільної ініціативи Американської Торговельної Палати (АСС) та Української Асоціаціації зі зв'язків з громадськістю (UAPR) відбулася розширена зустріч PR-Комітету UAPR на тему: “Як створити армію прихильників та взаємодіяти з протибічниками” (Building the Army of Advocates, and What to do with Badvocates). У ході зустрічі спеціально запрошений гість - п. Колін Берн, генеральний директор Weber Shandwick у Європі, країнах Близького Сходу та Африки, поділився з присутніми власним досвідом та найновішими напрацюваннями в напрямі Advocacy глобального комунікаційного агентства Weber Shandwick, представленого в Україні агенцією PRP Ukraine.

Колін Берн є одним з провідних практикуючих PR фахівців у Великобританії, з понад 20-річним досвідом політичного PR, глобальних кампаній управління ризиками та налагодження зв’язків з національними та міжнародними медіа, і посідає 44 місце у списку британського GQ “100 найвпливовіших чоловіків Британії” (“100 Most Powerful Men in Britain"). У свій час він працював радником з питань взаємодії з пресою Тоні Блера, Гордона Брауна, Джека Строу та інших політичних діячів. У 1995 році Колін приєднався до агенції Weber Shandwick, у якій сьогодні він входить до міжнародної команди управлінців агенції. Колін є одним із ініціаторів комунікаційної платформи Advocacy, розробленої за результатами дослідження Weber Shandwick European Advocacy Research.

Відповідно до дослідження, більш ніж третина європейських споживачів знаходяться під впливом рекомендацій інших споживачів, і більше ніж у 55% випадках таких рекомендацій результатом стає покупка товару. “Щоб досягти фінансового успіху у швидкоплинному сучасному світі, шляхом комунікації необхідно залучати споживачів до так званої Advocacy Model - тобто посилювати емоційний зв'язок споживачів з брендом, а не тільки раціональний, - розказав Колін Берн. - Потрібно досягнути такого рівня ставлення з боку споживача, коли він стає справжнім прихильником, адвокатом, позитивно налаштованим активістом, який наверне до вашого бренду, діяльності чи компанії інших споживачів. Мова йде про те, щоб перетворити бренд з раціонального на вражаючий, вартий довіри і рекомендований іншими”.

Виступаючи перед присутніми представниками бізнесу, маркетологами і піар-спеціалістами з боку компаній і агенцій, спікер зазначив, що непрості часи світових економічних змін кидають нові, з кожним разом все складніші виклики професіоналам у сфері маркетингу, незалежно від спеціалізації - будь то директорам з маркетингу чи PR-директорам компаній.

Зі слів Коліна Берна, сучасний світ характеризується загальним ростом недовіри, скептичним ставленням споживачів до офіційних джерел інформації - преси, телебачення, корпоративних і урядових веб-сайтів, експертних прогнозів тощо. Одночасно відбуваються суттєві зміни у кількості і способах використання споживачами засобів масової інформації: люди рідше читають пресу, менше часу дивляться телебачення. Натомість значні технологічні зміни, що відбуваються у світі, призвели до швидкого становлення Інтернету як впливового і демократичного засобу комунікації. Всі ці фактори обумовлюють появу нових пріоритетів у комунікації зі споживачами. У часи, коли довіра до бізнесу ставиться під сумнів, дуже важливо для компаній втримати існуючих та створити нових прихильників, так званих «адвокатів» компанії (Advocates).

Модератор зустрічі PR-Комітету п.Наталія Попович, президент PRP Group – a Weber Shandwick Affiliate Company, зазначила: “Сьогодні для компаній є надзвичайно важливим творити середовище, в якому про них говоритимуть, стартувати дискусії і залучати нових прихильників. Що стосується протибічників, необхідно знати їх в лице і з тими, котрі надаються до діалогу, формувати співпрацю. Advocacy впливає на бізнес результати компанії – це головне“.

Подивитись або скачати презентацію можна тут.

Скачати аудіо-версію виступу можна тут.