Новини

Руйнівники онлайн-репутації

10 лютого

Дослідження, проведене агентством зі зв'язків з громадськістю Weber Shandwick у партнерстві з Economist Intelligence Unit (Департамент досліджень журналу The Economist), показало, що понад 70% топ-менеджерів світу стурбовані появою нових загроз для репутації компанії, пов'язаних з розвитком «безмежного» спілкування у всесвітній мережі Інтернет.

Загрозу для репутації при цьому складають абсолютно різні чинники: від «балакучих» співробітників, охочих до онлайн-спілкування та електронних листів, помилково надісланих іншим адресатам, до навмисного поширення конфіденційної інформації за допомогою Інтернету.

«Розвиток нових комунікаційних інструментів і технологій змушує нас переглянути попередні переконання стосовно управління корпоративною репутацією і каналів, з якими доводиться працювати, – зазначає Наталія Попович, президент PRP Group. – Ефективна щоденна робота з тим, що про вас говорять у всесвітній мережі Інтернет, сьогодні стане ключовою для багатьох компаній. Я сподіваюся, що для українських керівників результати цього дослідження стануть не лише приводом замислитись над проблемою, але й стимул-реакцією для початку активної роботи в даному напрямку».

Дослідження «Ризикований бізнес: Питання онлайн-репутації» проводилося серед 703 керівників великих міжнародних компаній у 62 країнах Північної Америки, Європи та Азії. Серед аспектів, які найбільше хвилюють керівників, коли йдеться про безпеку репутації в мережі Інтернет, вони насамперед називали такі: «онлайн-саботаж» серед співробітників та помилково адресовані електронні листи.

Співробітники-саботажники онлайн

Більшість керівників поза межами офісу не мають контактів зі своїми працівниками в Інтернеті (форуми, соціальні мережі, блоги тощо). 66% керівників компаній не знають (або не хочуть знати), що їхні працівники можуть поширювати негативну інформацію про компанію в мережі. І лише третина опитаних (34%) зізналася, що знає працівників, які «підмочують» репутацію власної компанії в Інтернеті. Те, що настільки невеликий відсоток керівників знає саботажників «в обличчя» – досить дивно, оскільки кількість ресурсів, де співробітники можуть відкрито «висловитися» на адресу власної компанії, стрімко зростає.

Листи, що «втекли»

Відсутність видимих кордонів для обміну інформацією дає будь-якому співробітнику абсолютну свободу дій в плані контролю репутації компанії. Він може або зробити велику послугу, або зіпсувати все, що було створене до нього. При цьому загрозою для корпоративної репутації можуть бути навіть такі речі, як листи електронної пошти, помилково надіслані іншому адресату. Згідно з дослідженням, близько 87% керівників визнають, що хоча б один раз у житті одержували листи, які були адресовані не їм або помилково надсилали листи іншим адресатам. Серед представників вищої управлінської ланки близько 80% чоловік робили подібні помилки.

Онлайн-дослідження репутації

Крім цього, дослідження «Ризикований бізнес: Дослідження репутації онлайн» аналізувало можливості всесвітньої мережі для побудови міцних та надійних корпоративних відносин. Коли керівників запитали про користь Інтернету для розвитку бізнесу, більшість відповіла, що можливості мережі можна використовувати, насамперед, у розвідувальних цілях. «По суті, левова частка керівників, які щодня проводять час у мережі, перетворилися на професійних шукачів репутацій», – додає Наталія Ольберт-Сінько, виконавчий директор компанії PRP Україна.

Дуже рідко керівники компаній в Інтернеті звертають увагу на інформацію про корпоративну соціальну відповідальність. На думку фахівців Weber Shandwick, це пов’язане з упередженим ставленням до «добродійних» новин.

«Способи створення негативної репутації, які 10 років тому навіть не існували, сьогодні широко використовуються: електронні листи, помилково надіслані іншим адресатам, негативні відгуки незадоволених клієнтів та скарги розчарованих співробітників в Інтернеті, а також блогерів та всіх користувачів Інтернету. Наші послуги з управління репутацією, зокрема інструменти з запобігання поширенню негативної інформації, моніторинг репутації в Інтернеті, аудит репутації та стратегії швидкого реагування, актуальні як ніколи», – підсумовує Наталія Попович, президент PRP Group.

Дослідження «Ризикований бізнес: Дослідження репутації онлайн» проведено агентством Weber Shandwick, інтереси якого в Україні представляє компанія PRP Україна, та Департаментом досліджень журналу The Economist, 2009 рік.